聚焦“新疆交通亚克西”品牌目标，艾尔木东收费站掀起业务技能提升培训热潮

为深入贯彻落实“新疆交通亚克西”品牌创建目标，全面提升收费站窗口服务水平与业务操作效率，艾尔木东收费站组织开展了一场以“强技能、优服务、树品牌”为主题的业务技能提升专项培训。全站职工积极响应，掀起了一股学业务、练本领、比服务的热潮。

本次培训紧扣“新疆交通亚克西”品牌所倡导的“畅通、高效、温馨、规范”核心理念，结合收费站日常运营中的重点、难点问题，设置了收费业务操作规范、文明服务礼仪、特情车辆应急处置、机电设备常见故障排查、安全生产知识以及舆情应对技巧等多项课程。培训采取“理论授课+实操演练+案例研讨”相结合的方式，确保参训人员听得懂、记得住、用得上。

在收费业务操作环节，内训师围绕车型分类、费率计算、ETC异常处理、票据管理等内容进行了系统讲解，并针对近期新调整的收费政策进行了重点解读，帮助职工准确掌握政策要点，避免执行偏差。文明服务礼仪培训中，通过情景模拟和现场互评，规范了迎送手势、微笑服务、文明用语等细节，力求让每一位过往司乘感受到“亚克西”式的热情与专业。

针对收费站可能遇到的各类突发事件，培训专门设置了特情处置桌面推演。参训人员分组模拟了车辆闯卡、设备故障、恶劣天气保畅、投诉纠纷等场景，大家踊跃发言、协同配合，进一步熟悉了应急预案流程，提升了团队协作和快速反应能力。机电维护骨干还现场演示了常见设备故障的排查与简易维修方法，增强了职工独立应对一般性技术问题的信心。

“这次培训非常及时，不仅巩固了业务基础，更让我们对‘新疆交通亚克西’品牌的内涵有了更深的理解。我们要把学到的技能用到每一天的工作中，让司乘人员感受到新疆交通人的真诚与高效。”一位参训收费员在交流分享时说道。

艾尔木东收费站负责人表示，此次业务技能提升培训是助推“新疆交通亚克西”品牌落地生根的重要举措。下一步，收费站将建立常态化练兵机制，定期开展岗位技能竞赛和星级收费员评比，以训促学、以学促干，不断擦亮窗口形象，为新疆交通运输高质量发展贡献基层力量。